Novedades en la categoría Mercadotecnia

Me voy a permitir hacer un pequeño comercial, para presentarles esta nueva iniciativa que recién lanzamos en AXTEL, empresa en donde laboro.

AXTEL Blogs es un sitio en donde no sólo podrás estar informado diariamente de las últimas noticias del mundo de la tecnología y de la comunicación, sino también un espacio para conocer más a fondo la filosofía, cultura y evolución de la compañía, así como de sus productos y servicios.

Estamos entrando de lleno a las redes sociales para interactuar directamente con nuestros clientes, amigos y hasta colaboradores. 

Además de los blogs, tenemos un podcast en donde yo junto con mis compañeros del área de Innovación de AXTEL, discutimos y opinamos sobre temas tecnológicos que nos interesan a todos.  El podcast lo llamamos Al Filo de la Red y lo publicamos semanalmente todos los miércoles. 

Estamos en Twitter con la cuenta @axtel que sirve más como branding, y también tenemos cuentas para atender solicitudes de clientes en @axtel_sc y @axtel_ventas.

En Facebook tenemos nuestra fan page y en YouTube estaremos subiendo videos de nuestras campañas publicitarias, de nuestros productos y servicios, y de todos los gadgets nuevos que estamos probando en AXTEL Labs.

Es increíble cómo la comunidad de usuarios en las redes sociales responde a las interacciones de una empresa interesada en unirse a la conversación.

La primer lección que aprendimos cuando empezamos a estudiar las redes sociales es que allá afuera el mercado está hablando de tu marca.  Para bien o para mal, existe una conversación entre clientes, usuarios, interesados, fanáticos y detractores.  Me hizo recordar muy bien el libro llamado The Cluetrain Manifesto, escrito por David Weinberger, en donde hace una declaración en su manifiesto que dice "los mercados son conversaciones".  Les recomiendo este libro, publicado en 1999 y creo que estuvo muy adelantado a su tiempo.

Con el poco tiempo que tenemos participando en estas conversaciones que se dan en las redes sociales, hemos tenido sorprendentes resultados.  Un impresionante interés del mercado por nuevos servicios que estamos desarrollando, quejas y problemas solucionados, prospectos con los que cerramos una venta, y hasta clientes quejosos de Telmex que los convertimos a AXTEL.

Conforme vayamos teniendo más resultados y aprendizaje de lo que estamos haciendo en las redes sociales, lo estaré compartiendo aquí con ustedes.

Y en tu empresa, ¿cómo están utilizando el poder de las redes sociales?
 

¿Son los medios sociales una moda pasajera? O, ¿serán el cambio más grande desde la Revolución Industrial?

Una de mis inspiraciones, no sólo para iniciar este blog, sino en mi vida profesional ha sido Guy Kawasaki.

 

Guy, quien no tiene nada que ver con la marca de motocicletas Kawasaki, se lanzó a la fama en la década de los 80s, cuando formó parte del grupo original que lanzó la primera Macintosh trabajando para Steve Jobs en Apple.  Fue quien acuñó el término de evangelización en la industria de la tecnología, una práctica sobre promover las bondades de un producto, servicio o tecnología de tal manera que crea adeptos tan apasionados, que alcanzan a llegar al fanatismo.

En este blog hablaremos mucho sobre Kawasaki y sus siempre útiles ideas sobre innovación y el arte de arrancar un negocio de tecnología, sobre mercadotecnia y evangelización.

Kawasaki además ha saltado recientemente a la fama por su blog que inició en el 2006, además de que es uno de los twitteros más seguidos y referenciados en el mundo de la tecnología.

Ha escrito también varios libros, siendo Reality Check su más reciente publicación.  El libro consiste en un compendio de sus mejores blog posts organizados por temas.  Es verdaderamente una joya para cualquier emprendedor, ya que tiene excelentes consejos para prácticamente cualquier situación de negocio y con su toque de irreverencia que caracteriza a Kawasaki.  

Vale la pena comprar este libro y tenerlo como una referencia en momentos de necesidad creativa, o en momentos de angustia profesional.

Hace varias semanas inicié un proyecto dentro la empresa donde trabajo, y me sirvió muchísimo los consejos sobre el arte de cómo ser un emprendedor dentro de una empresa, tema de mi siguiente blog post.