Me voy a permitir hacer un pequeño comercial, para presentarles esta nueva iniciativa que recién lanzamos en
AXTEL, empresa en donde laboro.
AXTEL Blogs es un sitio en donde no sólo podrás estar informado diariamente de las últimas noticias del mundo de la tecnología y de la comunicación, sino también un espacio para conocer más a fondo la filosofía, cultura y evolución de la compañía, así como de sus productos y servicios.
Estamos entrando de lleno a las redes sociales para interactuar directamente con nuestros clientes, amigos y hasta colaboradores.
Además de los blogs, tenemos un podcast en donde yo junto con mis compañeros del área de Innovación de AXTEL, discutimos y opinamos sobre temas tecnológicos que nos interesan a todos. El podcast lo llamamos
Al Filo de la Red y lo publicamos semanalmente todos los miércoles.
Estamos en Twitter con la cuenta
@axtel que sirve más como branding, y también tenemos cuentas para atender solicitudes de clientes en
@axtel_sc y
@axtel_ventas.
En Facebook tenemos nuestra
fan page y en
YouTube estaremos subiendo videos de nuestras campañas publicitarias, de nuestros productos y servicios, y de todos los gadgets nuevos que estamos probando en AXTEL Labs.
Es increíble cómo la comunidad de usuarios en las redes sociales responde a las interacciones de una empresa interesada en unirse a la conversación.
La primer lección que aprendimos cuando empezamos a estudiar las redes sociales es que allá afuera el mercado está hablando de tu marca. Para bien o para mal, existe una conversación entre clientes, usuarios, interesados, fanáticos y detractores. Me hizo recordar muy bien el libro llamado
The Cluetrain Manifesto, escrito por David Weinberger, en donde hace una declaración en su manifiesto que dice "los mercados son conversaciones". Les recomiendo este libro, publicado en 1999 y creo que estuvo muy adelantado a su tiempo.
Con el poco tiempo que tenemos participando en estas conversaciones que se dan en las redes sociales, hemos tenido sorprendentes resultados. Un impresionante interés del mercado por nuevos servicios que estamos desarrollando, quejas y problemas solucionados, prospectos con los que cerramos una venta, y hasta clientes quejosos de Telmex que los convertimos a AXTEL.
Conforme vayamos teniendo más resultados y aprendizaje de lo que estamos haciendo en las redes sociales, lo estaré compartiendo aquí con ustedes.
Y en tu empresa, ¿cómo están utilizando el poder de las redes sociales?
